Що робити, якщо акаунт Merchant Center заблокований
Без сумнівів, Google Merchant Center є важливим інструментом ефективних рекламних кампаній роздрібної торгівлі. Сервіс демонструє товари безпосередньо зацікавленим споживачам, що значно збільшує кількість покупок, а значить і прибуток рекламодавця. Щоб скористатися сервісом, потрібно всі товари завантажити безпосередньо в Google, після чого вони зможуть відображатися в Google Product Ads, Google Shopping та Commerce Search.
Здається все просто? Чому б ні. Перед завантаженням й розміщенням даних на своїх майданчиках Гугл дуже прискіпливо перевіряє їх на відповідність визначеним стандартам. І якщо найменша дрібничка його не влаштовує, акаунт блокується. Тому сьогодні поговоримо про те, як розблокувати акаунт в GMC. Ця інформація буде корисною не лише тим, хто вже стикнувся з цією проблемою, а й тим, хто реєструє обліковий запис, налаштовує акаунт.
Популярні причини блокування Merchant Center
Блокування може бути чотирьох типів – блокування безпосередньо Google Merchant Center, рекламного кабінету, блок користувача або домену. Причиною ж блокування є порушення правил, тому головна задача – розібратися, що саме порушено, як виправити ситуацію. Політику Мерчант Центр щодо рекламних оголошень умовно можна поділити на чотири сфери:
- Заборонений контент.
Заборона стосується небезпечних, контрафактних та підроблених товарів, які порушують права інтелектуальної власності, несуть провокативний характер, містять неприйнятний контент, не мають ліцензії. Це стосується не лише продуктів, а й методів рекламування. Уважно поставтеся до відповідності, повноти інформації в фіді. - Порушення політики.
Google Ads має досить вагомий перелік товарів, які заборонені до продажу. Обмеження можуть відрізнятися, що залежить від країни продажу, нормативних державних актів. Так в Україні до рекламування заборонено алкоголь, зброя, медичні препарати, азартні ігри, контент для дорослих, небезпечна їжа (високий вміст жирів, цукру, солі) тощо. - Заборонені практики.
Гугл намагається захистити продавців від тіньових, нечесних методів продажу, а покупців – від використання їх особистих даних, обману. Тому висуваються суворі вимоги до точності даних про умови покупки, до безпеки інформації, блокується шкідливий контент, ресурси без унікальної цінності. При оплаті реклами не використовуйте підозрілі картки, вкрадені, недійсні – це може бути розцінено, як шахрайство. - Технічні, редакційні вимоги.
Гугл має суттєвий перелік таких вимог, які рекламодавці мусять дотримуватися. Вони стосуються правильного відображення URL ресурсу, відповідності цільовій сторінці, можливості повернення «назад» при переході за посиланням, вимоги до використання спеціальних символів, позначень у текстах, доменах тощо.
Як Google перевіряє сайти?
Перевірка від Google Merchant Center відбувається у три різні способи: автоматично за допомогою пошукових ботів, вручну модераторами сервісу, вручну службою підтримки. Найпопулярнішим і першим є автоматичний спосіб – перевірка ботами, які представляються як інші юзери. В Аналітікс ви бачите, що вони сидять на сайті аж 0 секунд, нічого не скролять. Їх завдання – перевіряти ресурс на відповідність нормам, якщо знаходять помилку – ставлять мінусики. Якщо мінусів набереться більше дозволеного, блокується Мерчант.
Боти починають працювати, щойно ви зареєстрували акаунт, завантажили фід. Вони знаходять найпростіше – недоступну або з помилкою, чи з вірусом сторінку, невідповідність мови тексту мовної версії, помилки, дивні символи, відсутність зображення, інформації про характеристики тощо.
Оскільки боти не всесильні, наступний етап – ручний. Тут включаються в роботу модератори, які сьогодні наймаються і працюють в Індії, В’єтнамі, Філіппінах, Пакистані, Польщі. Очевидно, що вони не володіють українською, російською мовою, погано знають особливості доставки Новою поштою чи Укрпоштою, а тому задача рекламодавця – зробити все можливе, щоб інформація легко знаходилась, була зрозумілою, доступною. Вони вручну пробують оформити замовлення, оплатити онлайн, т.п.
Якщо вас таки було заблоковано, модератори особливо прискіпливо перевіряють перший раз після оскарження. І коли ви натиснули кнопку, що виправили, не виправляючи помилок, тобто налаштування Google Shopping чи ваш сайт досі містять попередні помилки, то вже наступний раз до вас будуть відноситись дуже прискіпливо, навіть якщо все ідеально.
Коли ж вам здається, що до вас були несправедливі, звертайтеся до служби підтримки Гугл Ads. Це вищий рівень, вони розглядають всі скарги, проте розблокувати Google Merchant вони нездатні, це роблять тільки модератори. Підтримка знаходиться територіально вже ближче, спілкуються тою мовою, що ви звертаєтеся, проте їх допомога дуже повільна. Якщо скарга справедлива, вони відправлять вас знову до модератора поза чергою, що може допомогти з розблокуванням. Якщо ж вони бачать, що ви хитруєте, вже вп’яте виправляєте потроху, по типу «і так пройде», але досі ще залишаються неточності, то вони це сприймають досить погано.
Що перевіряти та виправляти першочергово
Отож зі способами перевірки, причинами блокування розібралися, тож пора детально розглянути випадки, куди найперше звертати увагу, що виправляти. Найчастіше рекламодавці порушують наступні правила Гугл.
- Товари, які не відповідають правилам.
Захист інтелектуальної власності, ліцензування товарів стоять першочергово. Тому не намагайтесь рекламувати підробки, копії на відомі бренди, відкрито контрафактну продукцію. Також ознайомтеся з правилами, щоб виключити з свого каталогу всі заборонені товари (алкоголь, тютюнові вироби, медикаменти, зброю, вибухові речовини, товари для дорослих, азартні ігри, юридичні чи фінансові послуги тощо). - Оплата.
Має бути прописана детальна інформація про способи оплати замовлення й обов’язковою є онлайн-оплата. Тобто клієнт повинен мати можливість оплатити за товар без здійснення жодного дзвінка, допомоги менеджера. Тому підключіть систему Liqpay чи WayForPay, або інші сервіси онлайн оплати, вони мають бути доступні для всіх способів доставки. Інформація про оплату різними способами має бути й на сторінці «Доставлення і оплата».
Робітники Гугл погано розуміють, чому наші продавці хочуть отримати оплату за номером карти чи часткову оплату, їм не розгадати бажання зекономити 1,5-2% комісії платіжної системи. В оплаті вони хочуть бачити включене ПДВ, проте не мати жодних додаткових комісій, платежів. Тому максимально все має бути прозоро. Вказані дані про способи оплати у розділі «Оплата», на сторінці оформлення замовлення. У футері вказати значки використовуваних платіжних систем.
- Доставка.
Це ще один пунктик, де велика вірогідність отримати блок. Має бути обов’язково окремий розділ «Доставка» чи «Доставка і оплата», де чітко прописуються тези про можливість здійснення «адресної доставки до дверей» – кур’єром Укрпошти, Meest чи Нової пошти, але до дверей, по всій Україні, за адресою покупця. Не має бути вказано обмеження доставлення в Крим чи інші ТОТ, бо боти просто не розуміють це. Бажано прописати терміни доставлення, тривалість оформлення замовлення, вартість доставлення (хоча б вказати середню вартість).
І головне – вся вказана інформація в GMC, на сайті у розділі «Доставлення», на сторінці оформлення замовлення має бути однаковою. Перш як розблокувати Google Merchant, обов’язково перевірте правильність заповнення даних про Оплату й Доставку – це найперша й найпоширеніша причина блокування. - Повернення.
Обов’язковою є розділ «Обмін та повернення» чи просто «Повернення», де детально вказана інформація про можливість здійснення повернення замовлення. А саме опис процедури повернення, дублювання номера телефону, форми зворотного зв’язку, способи повернення грошей, терміни, т.п. Звісно, все має бути згідно з законами, тому якщо товар не підлягає поверненню – це теж детально прописується, вказується посилання на відповідні закони.
- Контакти.
Відповідний розділ повинен містити інформацію з реальною адресою компанії. Якщо адрес кілька – перерахуйте всі, якщо ж жодної – вкажіть адрес, де зареєстровано ваш ФОП чи ТОВ. Обов’язковим є номер телефону, е-мейл, графік роботи магазину. Цю інформацію повторіть в футері, хедері. Бажаною є форма зворотного зв’язку. Перевірте, чи відсутні в мережі погані відгуки на ваш номер телефону – це буде великий мінус вам.
- Політика конфіденційності.
Ще один обов’язковий розділ, де необхідно детально, прозоро прописати, як ресурс збирає дані про клієнтів. Вкажіть лічильники, які використовуєте – Google Analytics, Meta Pixel, коли вони працюють. - Картки товарів.
Висуваються суворі вимоги до оформлення товарів. Можливі лише два статуси: «в наявності» і «не в наявності», є вичерпна інформація про товар, гарні зображення, коректна назва, бажані відгуки (зменшують вірогідність блоку), є інфа про доставлення, оплату. Ціна однакова в каталозі, фіді, під час оформлення. Маєте акцію, то вкажіть дані про її тривалість, географію. - Дублі акаунтів Google Merchant Center
Система підтверджує сайт для одного домену, тому не створюйте додаткових профілів. Якщо ви вже зареєстрували на одну пошту акаунт, він є заблокований, то новий так само заблокують.
Якщо все ж ви отримали блокування, то запит про його розблокування розглядається 7 днів. Можливість подати на повторний розгляд доступна буде знов через 7 днів. Якщо ж ви отримали понад 10 відхилень, краще створіть новий акаунт в Merchant Center, проте на нову електронну пошту.
Отож питання як розблокувати Google Merchant – не є простим, а вимагає детального аналізу ресурсу, усієї поданої інформації. Перевірте, щоб всі дані збігалися з тими, що ви подали в Мерчант Центр.
І пам’ятайте, спочатку Гугл вам довіряє, але з кожним новим поданням кредит довіри падає, тому оскарження буде даватися гірше й гірше. Можливо краще звернутися до професіоналів?!